Guía de Usuario por Perfil y Explicación de Módulos
Selecciona tu tipo de perfil para consultar tu flujo de trabajo paso a paso, las funciones específicas habilitadas para tu rol, preguntas frecuentes y el manual detallado de cada módulo de la plataforma.
Mostrando 23 módulo(s) para Administrador.
1. Selecciona el Tipo de Perfil de Usuario
Cada perfil cuenta con una guía personalizada, pasos de inicio rápido y explicación de los módulos que utiliza.
Garantizar la continuidad operativa del Municipio, administrar las cuentas y accesos de cada funcionario o entidad externa, supervisar indicadores comunales y auditar la trazabilidad completa de los expedientes.
Flujo de Trabajo Paso a Paso para Administrador
Crear Usuarios y Notificar Credenciales al Instante
En "Gestión de Personal" (/admin/users), crea nuevos usuarios o importa Juntas de Vecinos por CSV. El sistema envía inmediatamente por correo (Resend) la contraseña y los módulos habilitados.
Editar Permisos por Menú (Independiente del Rol)
Haz clic en el botón "Permisos" de cualquier usuario existente para activar o desactivar individualmente cada uno de los 28 menús del sistema sin depender de su rol base.
Supervisar Solicitudes, IA y Trazabilidad
Monitorea las métricas en "Inicio Admin" y "Reportes", configura la "Base de Conocimiento IA" y revisa en cada expediente quién accedió, qué campos modificó y qué anotaciones registró.
2. Explicación Detallada de Módulos (23)
Mostrando los módulos vinculados al perfil "Administrador del Sistema".
Vista panorámica en tiempo real de solicitudes, patentes activas, alertas y actividad reciente.
Centraliza los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Departamento de Patentes Comerciales, permitiendo monitorear el volumen de trámites en curso, cuellos de botella, actividad del Agente IA y accesos directos a las bandejas operativas.
- Indicadores en vivo de solicitudes pendientes, en revisión, aprobadas y observadas.
- Resumen de rendimiento de revisión documental y tiempos de respuesta.
- Accesos rápidos a bandejas críticas (Solicitudes, Alcoholes, Inspecciones y Jurídico).
- Ingresa a /admin tras iniciar sesión.
- Revisa las tarjetas superiores de resumen para identificar trámites urgentes.
- Haz clic en cualquiera de los accesos directos para ir al módulo correspondiente.
Estadísticas avanzadas de tramitación, recaudación, evaluaciones ciudadanas y desempeño por unidad.
Permite analizar la evolución histórica de solicitudes de patentes, distribución por tipo de trámite (Comercial, Alcoholes, MEF, Ferias), resultados de encuestas de satisfacción ciudadana y tiempos de ciclo.
- Gráficos comparativos por tipo de patente y estado de resolución.
- Métricas de satisfacción ciudadana (calificación en estrellas, trato, claridad y tiempos).
- Exportación de datos para informes de gestión municipal.
- Abre "Reportes y Estadísticas" en el menú lateral.
- Filtra por período o tipo de trámite para analizar el comportamiento.
- Revisa los indicadores de calidad de servicio respondidos por los contribuyentes.
Recepción y gestión de denuncias por ruidos molestos, venta a menores, horario o consumo en vía pública.
Conecta a las Juntas de Vecinos, inspectores y funcionarios con el registro georreferenciado de denuncias sobre locales comerciales y de alcoholes, vinculando cada reporte al ROL de la patente para el cálculo de riesgo.
- Vinculación directa de la denuncia con el ROL de la patente o dirección del local.
- Clasificación por tipo de infracción (ruidos molestos, fuera de horario, venta a menores, etc.).
- Carga de evidencia fotográfica o documental con fecha y hora de ocurrencia.
- Ingresa a /denuncias desde el menú lateral o superior.
- Selecciona o busca el local comercial / ROL involucrado.
- Describe los hechos, indica fecha/hora, adjunta evidencia y envía el reporte.
Mapa territorial interactivo con capas de patentes comerciales, alcoholes, ferias, permisos e incidentes.
Visualiza sobre la cartografía de Ñuñoa la distribución espacial de patentes vigentes, morosas, zonas del Plan Regulador Comunal (PRC), concentración de locales de alcoholes y reportes de seguridad.
- Activación y desactivación de capas territoriales (Patentes, Alcoholes, Zonificación, Incidentes).
- Consulta de ficha rápida haciendo clic sobre cualquier marcador en el mapa.
- Filtros por Unidad Vecinal, giro comercial y estado de vigencia.
- Abre "Mapa Comunal" (/admin/map).
- Activa las capas que deseas cruzar en el panel de control del mapa.
- Haz clic en cualquier punto para ver el ROL, razón social y estado de la patente.
Gestión integral de expedientes de solicitud de patentes con validación SII, IA y trazabilidad completa.
Es el núcleo de tramitación municipal. Permite revisar antecedentes del contribuyente, validar RUT en el SII, aprobar o rechazar documentos, solicitar antecedentes adicionales, responder dudas del vecino, determinar el estado del trámite y auditar toda la trazabilidad de accesos, cambios y anotaciones.
- Edición controlada de datos del expediente con recálculo automático de factibilidad IA y registro de diferencias (Antes → Después).
- Validación en línea ante el SII y revisión documental uno a uno.
- Trazabilidad integrada de Accesos, Cambios y Anotaciones clasificadas (Técnica, Jurídica, Fiscalización, Hito, Alerta).
- Emisión de Informe PDF del expediente y pre-aprobación con generación de ROL.
- Ingresa a "Solicitudes > Bandeja de Solicitudes" y selecciona un expediente.
- Revisa el veredicto del Agente IA, valida en SII y verifica cada documento adjunto.
- Registra tus observaciones en la Trazabilidad del Expediente y determina el estado o pre-aprueba el ROL.
Asistente autónomo de Inteligencia Artificial que pre-revisa expedientes, documentos y compatibilidad PRC.
Permite ejecutar barridos automáticos o individuales sobre las solicitudes pendientes. El Agente Nuño analiza los documentos subidos, verifica la compatibilidad de uso de suelo según el PRC y genera un pre-informe técnico para acelerar el trabajo del funcionario.
- Auditoría documental automatizada con detección de documentos faltantes, ilegibles o vencidos.
- Historial de revisiones ejecutadas por el agente en cada expediente.
- Panel de control para procesamiento por lotes de solicitudes nuevas.
- Ingresa a "Solicitudes > Agente Revisor IA" (/admin/requests/agente-revisor).
- Selecciona las solicitudes pendientes o activa la revisión asistida.
- Revisa el dictamen preliminar generado por el Agente Nuño dentro de cada expediente.
Bandeja especializada para revisión legal de contratos, escrituras y aprobación final con código OTP.
Concentra las solicitudes que ya superaron la revisión técnica de Rentas y cuentan con ROL pre-asignado. Permite al equipo jurídico verificar el respaldo de pago, revisar títulos de dominio/arriendo y firmar digitalmente la aprobación final.
- Filtro automático de expedientes en estado "Pendiente de Revisión Jurídica" o "Pendiente de Aprobación Jurídica".
- Verificación de comprobante de pago municipal previo a la firma.
- Flujo de confirmación segura mediante código OTP de 6 dígitos enviado por correo.
- Abre "Bandeja Jurídica" (/admin/legal-approval o /funcionarios/legal-approval).
- Ingresa al expediente para revisar contratos, estatutos y comprobante de pago.
- Solicita el código de firma, ingrésalo y confirma la aprobación definitiva.
Evaluación de compatibilidad entre la dirección del inmueble, el giro comercial y la zona del Plan Regulador.
Cruza las coordenadas y el ROL de avalúo del predio con la zonificación del Plan Regulador Comunal (PRC) de Ñuñoa para determinar si los giros solicitados están permitidos, restringidos o prohibidos antes de iniciar el trámite.
- Identificación automática de la Zona PRC (ej. Z-1, Z-2, Z-3, Z-4B, etc.) y sus usos permitidos.
- Generación de Certificado/Informe de Pre-Factibilidad orientativo.
- Registro histórico de consultas de pre-factibilidad realizadas.
- Ingresa la dirección comercial, ROL de propiedad y giro económico.
- Ejecuta el análisis espacial para obtener la zona PRC y el veredicto de compatibilidad.
- Descarga el informe de pre-factibilidad o continúa directamente hacia la solicitud de patente.
Consulta de planchetas prediales, certificados de informaciones previas (CIP) y croquis de emplazamiento.
Facilita la coordinación con la Dirección de Obras Municipales (DOM), permitiendo consultar planchetas catastrales por manzana/predio, editar croquis de inspección y emitir reportes técnicos de edificación y recepción final.
- Visualizador de manzanas y predios con información urbanística.
- Editor de croquis y emisión de Informe de Inspección DOM en PDF.
- Integración directa con los expedientes de solicitud de patentes.
- Accede a "Planchetas DOM" (/admin/dom/planchetas).
- Busca por ROL de propiedad o manzana para inspeccionar la plancheta.
- Genera o adjunta el reporte técnico DOM al expediente correspondiente.
Módulo de entrenamiento y análisis de Certificados de Informaciones Previas (CIP) y criterios DOM.
Permite alimentar y perfeccionar el motor de Inteligencia Artificial con Certificados de Informaciones Previas (CIP) reales y criterios interpretativos de la DOM de Ñuñoa para mejorar la precisión de las evaluaciones de uso de suelo.
- Carga y extracción estructurada de normas urbanísticas desde documentos CIP.
- Homologación de criterios de admisibilidad de giros por zona.
- Ingresa a "Estudio CIP & Criterio DOM" (/admin/cip-learning).
- Sube o selecciona un documento CIP para analizar sus reglas de uso de suelo.
- Valida e incorpora el criterio aprendido a la base de reglas comunales.
Gestión de ordenanzas, leyes, decretos y manuales que utiliza la IA como fuente oficial de consulta.
Repositorio central donde se administran los textos normativos (DL 3.063, Ley 19.925, Ordenanzas de Ñuñoa, PRC y reglamentos sanitarios) que respaldan las respuestas del chat de ayuda y los dictámenes del Agente Revisor IA.
- Indexación de normativa municipal y leyes vigentes.
- Consulta semántica para verificar el sustento legal de cada requisito.
- Abre "Base de Conocimiento IA" (/admin/knowledge-base).
- Agrega, actualiza o consulta documentos normativos vigentes.
Formulario oficial de Ficha de Inspección con buscador de roles, consulta RUT representante, fotos, notificación y trazabilidad.
Disponible tanto dentro del panel administrativo (/admin/inspections/ficha) como en su URL independiente (/inspecciones) optimizada para tablets y móviles en terreno. Replica el formato oficial de Ficha de Inspección Municipal agregando herramientas digitales avanzadas.
- Buscador inteligente por Rol, RUT o Dirección con consolidación de múltiples roles en un solo clic.
- Consulta de RUT del Representante Legal en el maestro municipal y en línea ante el SII.
- Captura y compresión automática de fotografías categorizadas (Fachada, Patente Exhibida, BNUP, Publicidad, Sanitaria, Infracción).
- Envío de Notificación / Citación oficial por correo electrónico vía Resend y línea de tiempo de trazabilidad.
- Ingresa a /inspecciones y utiliza el Buscador de Roles para cargar automáticamente los datos del local.
- Haz clic en "Consultar RUT Rep." para verificar y asignar los datos del representante legal.
- Completa Resolución Sanitaria, Ocupación BNUP, Publicidad y Observaciones, adjunta fotos y pulsa "Guardar Ficha" o "Notificar por Email".
Programación de órdenes de fiscalización, asignación de inspectores y bitácora diaria (/admin/inspections/diary).
Permite planificar y asignar visitas inspectivas derivadas de solicitudes de patentes, denuncias vecinales o controles programados, llevando un registro cronológico en el Diario de Fiscalización.
- Creación y asignación de órdenes de inspección por sector o urgencia.
- Diario de Fiscalización (/admin/inspections/diary) con historial de actuaciones diarias.
- Accede a "Módulo Inspecciones > Gestión de Ordenes" (/admin/inspections).
- Crea una nueva orden o actualiza el resultado de una visita realizada.
Buscador general del padrón de patentes de Ñuñoa, ficha financiera/legal por ROL y distribución de capital.
Contiene el padrón completo de patentes comerciales, industriales, profesionales y de alcoholes. Al abrir cualquier ROL (/admin/patents/[rol]), muestra su estado de vigencia, desglose financiero, incidentes SOSAFE, denuncias, documentos digitales, transferencia de dominio y trazabilidad completa.
- Búsqueda ultrarrápida por ROL, RUT, Razón Social, Dirección o Giro.
- Expediente detallado por ROL con análisis financiero, checklist formal e historial de trazabilidad.
- Módulo de Distribución de Capital (/admin/capital-distribution) y cruce con Maestro SII.
- Ingresa a "Maestro de Patentes > Buscador General" (/admin/patents).
- Busca por ROL o RUT y haz clic en la patente para abrir su expediente completo.
- Revisa su vigencia, sube documentos, registra anotaciones en la trazabilidad o imprime el informe PDF.
Ecosistema completo para nómina de alcoholes, renovaciones semestrales con IA, mapa de riesgo, fiscalizador e importación SOSAFE.
Agrupa todas las herramientas especializadas para el control de patentes de alcoholes: Nómina general, Seguimiento de Renovaciones 2026 con peritaje automatizado Vertex AI (validando hasta 2 representantes legales en estatutos), Fiscalizador en Terreno, Dashboard de Riesgo, Visor Territorial, Georreferenciación y Carga de Reportes SOSAFE.
- Renovaciones 2026 (/admin/patents/alcohol/renewals): Peritaje Vertex AI de Cédula, Antecedentes, Declaración Jurada Art. 4° y Estatutos Actualizados.
- Soporte para 1° y 2° Representante Legal determinados en estatutos actualizados y trazabilidad completa por expediente.
- Dashboard y Mapa de Riesgo Territorial cruzando denuncias vecinales e incidentes SOSAFE.
- Explora "Gestión de Alcoholes" en el menú lateral según la tarea: Nómina, Renovaciones 2026, Fiscalizador o Dashboard de Riesgo.
- En Renovaciones 2026, haz clic en "Revisar" sobre cualquier folio para abrir el expediente, verificar representantes, ejecutar Vertex AI y dictar resolución.
Configuración de cupos, períodos, criterios de priorización y nóminas de emprendedores para ferias comunales.
Permite a Fomento Productivo y Rentas administrar las convocatorias a ferias y eventos temporales, controlar los cupos disponibles por fecha, evaluar el puntaje de prioridad por orden de llegada y rotación, y emitir decretos y nóminas oficiales.
- Configuración de fechas, cupos totales y disponibles por feria.
- Flujo en 3 fases para organizaciones y cooperativas (Confirmación, Nómina/Pago y Decreto).
- Portal ciudadano de postulación (/app/ferias).
- Ingresa a "Gestión de Ferias" (/admin/fairs) para configurar períodos y cupos.
- Gestiona las postulaciones recibidas desde la Bandeja de Solicitudes.
Explorador general y vista territorial de permisos precarios en Bien Nacional de Uso Público (BNUP).
Administra el catastro de permisos precarios otorgados en la comuna (quioscos, carros autorizados, terrazas y ocupaciones de BNUP), permitiendo consultar su ubicación en el mapa, vigencia y emisión de certificados.
- Explorador tabular y buscador de permisos precarios (/admin/precarious-permits).
- Vista Territorial georreferenciada (/admin/precarious-permits/map).
- Emisión de Certificado de Permiso Precario.
- Abre "Permisos Precarios > Explorador General" o "Vista Territorial".
- Selecciona un permiso para inspeccionar su ficha, ubicación y estado.
Seguimiento de patentes impagas, vencimientos semestrales, multas, intereses y gestión de cobranza.
Permite identificar y gestionar el universo de patentes con pagos pendientes o vencidos, facilitando el cruce de información antes de autorizar renovaciones o transferencias.
- Listado de contribuyentes con deuda vigente y desglose de montos.
- Filtros por período impago, tipo de patente y monto adeudado.
- Ingresa a "Cobranzas" (/admin/collections).
- Filtra o busca por RUT/ROL para verificar el estado de pago del contribuyente.
Bandeja de consultas, requerimientos y soporte enviado por vecinos, emprendedores y Juntas de Vecinos.
Centraliza los tickets de atención al público para que los funcionarios respondan dudas generales o específicas vinculadas a un trámite, manteniendo historial completo de respuestas y estado (Abierto, En Proceso, Resuelto).
- Hilo de conversación entre el vecino y el funcionario municipal.
- Cambio de estado del ticket y notificación de respuesta.
- Abre "Atención al Público" (/admin/tickets).
- Selecciona un ticket abierto, redacta la respuesta oficial y márcalo como Resuelto.
Registro y mapa de incidentes de seguridad ciudadana vinculados al entorno de locales comerciales.
Permite registrar y visualizar eventos de seguridad pública en la comuna para cruzarlos con el funcionamiento de establecimientos comerciales y patentes de alcoholes.
- Mapa de calor y marcadores de incidentes de seguridad.
- Formulario de registro rápido de nuevos incidentes territoriales.
- Ingresa a "Seguridad Ciudadana" (/admin/security).
- Consulta el mapa de incidentes o registra un nuevo reporte.
Administrador de polígonos, zonas y reglas de uso de suelo del Plan Regulador Comunal de Ñuñoa.
Permite visualizar y administrar las capas geográficas de zonificación del Plan Regulador Comunal y sus reglas asociadas para la validación automática de patentes.
- Visualización de zonas PRC sobre el mapa comunal.
- Consulta de usos permitidos y prohibidos por polígono.
- Ingresa a "Zonificación PRC" (/admin/zoning).
- Selecciona una zona en el mapa o listado para revisar su normativa urbanística.
Creación de usuarios con notificación inmediata por email y edición granular de permisos por menú independiente del rol.
Permite administrar todas las cuentas del sistema: crear usuarios individuales con despacho inmediato de credenciales vía Resend, importar masivamente Juntas de Vecinos por CSV/JSON y editar los permisos de acceso a cada uno de los 28 menús de forma totalmente independiente del rol asignado.
- Notificación inmediata por correo electrónico al crear un usuario con su clave y listado de módulos activos.
- Edición granular de los 28 permisos de menú para usuarios existentes (independiente de si su rol es Admin, Funcionario, Jurídico, JJVV o Usuario).
- Botones rápidos "Habilitar Todos", "Deshabilitar Todos" y "Sugerir según Rol", más opción de notificar cambios por email.
- Ingresa a "Gestión de Personal" (/admin/users).
- Para crear un usuario: pulsa "Crear Usuario", completa correo, nombre, rol y menús, y registra (se enviará el email en el acto).
- Para editar accesos de un usuario ya creado: pulsa "Permisos" en su fila, activa/desactiva los menús deseados y pulsa "Guardar Permisos".
Portal para consultar y emitir certificados de distribución de capital propio y trabajadores por sucursal.
Permite tanto a funcionarios de Ñuñoa como a municipalidades externas acreditadas consultar la distribución de capital propio y número de trabajadores por comuna de las empresas registradas.
- Búsqueda por RUT de empresa o Razón Social.
- Emisión de certificado de distribución de capital para otras municipalidades.
- Accede a /certificados-capital (o /admin/capital-distribution para gestión interna).
- Ingresa el RUT de la empresa y descarga el detalle de distribución.
En Gestión de Personal (`/admin/users`), los administradores pueden otorgar o revocar permisos sobre cualquiera de los 28 menús del sistema a cada usuario de forma individual, sin importar si su rol base es Admin, Funcionario, Funcionario Juridico, Junta de Vecinos o Usuario.
- Notificación inmediata al crear: Todo usuario nuevo recibe un correo automático con sus credenciales y la lista de menús habilitados.
- Aplicación en tiempo real: Al guardar los cambios de permisos de un usuario existente, su barra lateral se actualiza de inmediato sin requerir cierre de sesión.
Todos los expedientes (Solicitudes de Patentes, Maestro por ROL, Renovaciones de Alcoholes y Fichas de Inspección) incorporan una bitácora auditable dividida en tres dimensiones:
- Accesos: Registra automáticamente quién abrió el expediente, su rol y la fecha/hora exacta.
- Cambios: Registra modificaciones de estado, documentos y campos editados mostrando la comparativa
Valor Anterior → Valor Nuevo. - Anotaciones: Permite agregar notas clasificadas (Observación Técnica, Nota Jurídica, Fiscalización, Hito o Alerta) y responder en hilo.
?¿Cómo otorgo acceso a un menú específico a un usuario sin cambiar su rol a Admin?
En Gestión de Personal (/admin/users), pulsa el botón "Permisos" en la fila del usuario. En la ventana emergente puedes activar o desactivar cualquiera de los 28 interruptores de menú de forma 100% independiente de su rol. Los cambios se aplican en tiempo real.
?¿Se envía un correo automático cuando creo un usuario o modifico sus permisos?
Sí. Al crear un usuario se despacha de inmediato un correo oficial con su usuario, contraseña y listado de menús habilitados. Al editar permisos de un usuario existente, puedes mantener activo el interruptor "Notificar por email al usuario los cambios de permisos".
?¿Dónde veo quién entró o modificó un expediente?
Dentro de cualquier expediente (Solicitud de Patente, Maestro por ROL o Renovación de Alcoholes), desplázate a la tarjeta "Trazabilidad del Expediente (Accesos, Cambios y Anotaciones)". Allí puedes filtrar por Accesos, Cambios (con comparativa Valor Anterior → Valor Nuevo) y Anotaciones.